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对商品和服务进行监督是消费者的合法权利。2020年9月,两起商家强硬应对消费者合理差评的事件引起社会讨论与反思。
事件一:因收费纠纷,几名业主给管理小区的某物业公司送了一面“自立项目乱收费 物业管理失误多”的锦旗。随后,该物业公司回应,表示拟向街道与小区业主大会提出申请,启动退出该小区物业服务工作的程序。
事件二:一名消费者在某老字号加盟店吃完包子后,在微博短视频中称,“酱肉包特别腻,没有用真材实料”“猪肉包皮厚馅少,面皮粘牙”。该店铺看到后随即发布声明,称博主发布、传播虚假视频内容,一切恶语中伤的言论均不实,侵犯了店铺名誉权,并称已报警。
有网友认为,收到差评就撂挑子,甚至将减少差评的力气用到干预差评上,就是本末倒置。有专家认为,当商家能高度重视差评并以此为契机不断对产品或服务加以改进、完善,好评自然纷至沓来。
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