学进去

微笑

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，（　　）您提出什么意见，我（　　）将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

钱江看潮记（节选）

丰子恺

三点钟快到，楼上已无立锥之地。后来者无座位，不吃茶，亦不出钱。我们的背后挤了许多人。回头一看，只见观者如堵。

有男有女，有老有少，更有被抱着的孩子。有的坐在桌上，有的立在凳上，有的竟立在桌上。他们所看的，是照旧的一条钱塘江。久之，久之，眼睛看得酸了，腿站得痛了，潮水还是不来。大家倦起来，有的垂头，有的坐下。忽然人群中一个尖锐的呼声：“来了！来了！”大家立刻把脖子伸长，但钱塘江还是照旧。原来是一个母亲因为孩子挤得哭了，在那里哄他。

江水真是太无情了。大家越是引颈等候，它的架子越是十足。这仿佛有的火车站里的卖票人，又仿佛有的邮政局收挂号信的，窗栏外许多人等候他，他只管悠然地吸烟。

三点二十分光景，潮水真个来了！楼内的人万头攒动，像运动会中决胜点旁的观者。我也除去墨镜，向江口注视。但见一条同桌上的香烟一样粗细的白线，从江口慢慢向这方面延长来。延了好久，到达西兴方面，白线就模糊了。再过了好久，楼前的江水渐渐地涨起来。浸没了码头的脚。楼下的江岸上略起些波浪，有时打动了一块石头，有时淹没了一条沙堤。以后浪就平静起来，水也就渐渐退却。

那条白线很快地向我们移来，逐渐拉长，变粗，横贯江面。再近些，只见白浪翻滚，形成一堵两丈多高的水墙。浪潮越来越近，犹如千万匹白色战马齐头并进，浩浩荡荡地飞奔而来；那声音如同山崩地裂，好像大地都被震得颤动起来。

人类的朋友——燕子

燕子总是在飞,似乎永不疲倦。可是有谁能想到这是它们自身的弱点造成的。燕子有两只很小的脚。瘦小的脚难以支撑燕子的身躯,使它们在地上站立时不能够灵活地保持平衡。因此,它们学会了一切都在飞翔中解决的本领:在飞行中_____猎物,在飞行时_____,甚至在喂自己的孩子________时,也不是_____在巢沿上,而是扑棱着翅膀,像直升机那样_____在巢前的空中,将食物一一喂给孩子们。

燕子是一种勤劳的鸟。筑巢,“结婚生子”,抚养孩子,整天忙得不亦乐乎。燕子又是捕虫能手。一对燕子夫妻每天能捕很多虫,除供自己所需外,大部分食物都用来喂养它们那些似乎永远也填不饱肚子的孩子们。燕子吃掉大量害虫,对农业、林业有很大好处,所以,燕子是益鸟,是人类的朋友,我们应该保护燕子。

二三月的春日里，轻风微微地吹拂着，如毛的细雨由天上洒落着，千条万条的柔柳，红的白的黄的花，青的草，绿的叶，都像赶集似的聚拢来，形成了烂漫无比的春天。这时候，那些小燕子，那么伶俐可爱的小燕子，也由南方飞来，加入了这个光彩夺目的图画中，为春光平添了许多生趣。

小燕子带了它的双剪似的尾巴，在阳光满地时，钟飞于旷亮无比的天空，叽的一声，已由这里的格田上，飞到那边的高柳下了。

另有几只却在波光邮都的湖面上横掠着，小燕子的翼尖或剪尾，偶尔沾了下水面，那小圆晕便一圈一圈地荡瀑开去。

和平鸽

我家隔壁张阿姨家养了两只子，雪白的羽毛就像被着一件雪白的风衣。它们有一双圆圆的眼睛，红色的眼球闪闪发光，就像两颗晶室的红宝石。眼球的周围还镶嵌（qiàn qiān）着一圈黄色的金边，大大的鼻，尖尖的嘴，红色的脚趾，看起来十分美丽。

这两只鸽子是一对亲密的伙伴，它们一起生活，一起玩耍，一起飞行，整天形不离。有一次，有一只鸽子走了，另一只鸽子仿心极了。它不吃东西□不停地在笼子里转来转去□总是□咕咕咕□地叫个不停□每当我一走近它□它就吓得扑闪躲藏（zàng   cáng）□翅膀拍打在笼子上□发出□啪啪□ 的响声□喉咙里发出低沉的“咕咕”声，好像对我抗（kāng  kàng）议，叫我不要伤害它。

鸽子很爱清洁，经常洗脸、洗澡。洗的时候真有趣，它先把头伸进水里，然后把头一昂，身子一抖，全身洒满了水珠。有时还用它尖尖的小嘴梳（shū shuō）理羽毛。日子一长，鸽子就和我熟了。渐渐地，鸽子成了我的好朋友。我去看它，它也不躲避我，甚至还飞到我的头上、手上、肩膀上。有时它也很淘气，把装水的碗弄倒，弄得满地都是水。

鸽子是和平的象征。它飞向亚洲，飞向非洲，飞向世界各国，把中国小朋友热爱和平的心愿带给世界各国的小朋友。

我热爱和平，我喜欢鸽子。

那条白线很快地向我们移来，逐渐________，________，________。再近些，只见________，形成一堵________水墙。浪潮越来越近，犹如____________，________地飞奔而来；那声音如同________，好像____________。